不知道北京、杭州、成都和长沙这几个城市的朋友最近有没有注意到，在商场、公交站、小区门口这些地方出现了滴滴的广告，说是广告又有一点不准确，倒更像是一些「巨型便利贴」。
便利贴的内容，除了上面这种，直白地给你一些使用提醒或者在特定场景下告诉你解决方案的，还有这样角度清奇的：
不得不说，的确挺实用。看似有点无厘头，但一琢磨又很合理。这个文案，有想法，但想必会有人不同意这样投放，不过，站在用户的视角，真的有用，也高级。
对于滴滴这样体量的产品而言，有一个客观事实是：并不是每个用户都了解产品的所有功能。即使是对于我这样做互联网的，高频使用滴滴的老用户，有些功能我也没用过，甚至完全不知道，或是在特定场景的时候不知道怎么用。
比如滴滴的「途经点」的功能，多人共同乘车的时候，每次用起来就会感到特别方便，而且，不用跟滴滴司机再做临时沟通。如果对这个能力不了解，可能就多出来不必要的沟通成本。
还有「提前预约」的功能，对于早起赶飞机的场景就特别需要。不然的话，早起迷迷糊糊临时叫车，早高峰车少，或是车从较远的地方赶来，时间上就会有压力。预约用车可以让用户更加合理地规划出行。
再比如「滴滴代叫」，可以为父母叫车去车站、机场、医院；商务接待的场合为客户叫车；日常为朋友、家人代叫。代叫人可以实时查看乘车人行程并完成支付，即使分身乏术，面子里子也都得到位。
所以你看，针对一些特定业务场景，用户教育当然很有必要。但如果只是简单的功能描述，还不足以让用户印象深刻。试想，用户刚好在商场门口为接车点的定位苦恼的时候，一抬头看见「便利贴」的提示，就真正解决了问题，用户就是这么被打动的。这当然要基于对用户需求的足够深的洞察才行，而且，实用的提示才会被用户记住。
如果杭州机场的网约车接车点也能这么提示，就好了。我有好几次被搞得晕头转向，滴滴下一步应该在更高频的场站场景推广这种广告曝光方式。
除了实用，还要真诚，不仅是几句俏皮话那么简单。产品必须能够真正地解决用户的痛点才有其存在的价值。这些痛点无论大小，只要是真实存在的需求，都值得认真对待。将这些因素结合在一起，才能为用户带来令人满意、愉悦的出行体验。
时至今日，出行服务是否还有创新的空间呢？答案是肯定的。如今不同年龄阶段的用户都成了滴滴的用户群体，他们每一次的出行都应该拥有优质的体验。这就对滴滴的产品和服务提出了更高的标准和更严格的要求。需要不断创新，才能满足日益增长和多元化的用户需求。
如何让产品深入用户心中，如何更好地满足用户的需求？答案只有一个，那就是用心。关注每一位用户的感受，倾听他们的声音，精心设计每一个细节，只有这样，产品和服务才能打动用户，满足他们的需求，赢得信赖。
「认真对待每一程」，不应该只是一句口号，还要有积极行动和努力，才会让用户感受到真诚的态度。少数人的需求，小概率才会使用的功能，如果只是用冷冰冰的数据去衡量，那或许不值得做，但作为国民级的产品，做好经济回报没那么高但是对用户有用的功能，这是责任感的体现。对企业而言，也是一种考验。
唯有用心，才能认真对待每一程。
来源：小众消息 微信号：WebNotes
